12jat-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা আমাদের কাছে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। এই গোপনীয়তা নীতিতে বিস্তারিত জানুন — 12jat কোন তথ্য সংগ্রহ করে, কেন সংগ্রহ করে, কীভাবে ব্যবহার করে এবং আপনার তথ্যকে সুরক্ষিত রাখতে আমরা কী ব্যবস্থা নিই।
আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করি
12jat বিশ্বাস করে যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা একটি মৌলিক দায়িত্ব। আমাদের ছয়টি মূলনীতি আপনার তথ্যকে সর্বদা সুরক্ষিত রাখে।
আপনার সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত। ব্যাংকিং মানের নিরাপত্তায় আপনার ডেটা সংরক্ষিত থাকে — তৃতীয় পক্ষের হাতে পৌঁছানো সম্পূর্ণ অসম্ভব।
12jat কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। আপনার নাম, ফোন নম্বর ও আর্থিক তথ্য সম্পূর্ণ গোপন থাকে।
আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা সেবা পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। কী তথ্য সংগ্রহ করা হচ্ছে এবং কেন — সবকিছু এই নীতিতে স্বচ্ছভাবে উল্লেখ করা আছে।
আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। প্রমোশনাল ইমেইল থেকেও যেকোনো সময় বের হওয়ার সুযোগ রয়েছে।
আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে কেবলমাত্র আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। কোন কুকি ব্যবহৃত হচ্ছে ও কেন — সেই বিষয়ে সম্পূর্ণ তথ্য এই নীতিতে প্রদান করা হয়েছে।
গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের ডেডিকেটেড সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, ২৪ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত।
১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
12jat (এরপর "আমরা", "প্ল্যাটফর্ম" বা "কোম্পানি" হিসেবে উল্লেখিত) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") আমাদের ওয়েবসাইট https://12jat.tech এবং সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা একটি মৌলিক অধিকার এবং আমাদের নৈতিক দায়িত্ব। এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রচলিত তথ্যপ্রযুক্তি আইন ও আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ডের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত হয়েছে।
এই নীতি প্রযোজ্য হবে যখন আপনি:
- 12jat-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা নিবন্ধন প্রক্রিয়া শুরু করেন।
- আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন বা গেম খেলেন।
- আমাদের কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করেন।
- আমাদের প্রমোশনাল অফার বা নিউজলেটারে সাবস্ক্রাইব করেন।
- bKash, Nagad, Rocket বা অন্যান্য পেমেন্ট মাধ্যমে লেনদেন করেন।
২ সংগৃহীত তথ্যের ধরন
12jat দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি যা স্বেচ্ছায় প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
ক) আপনার প্রদত্ত তথ্য:
| তথ্যের ধরন | উদাহরণ | বাধ্যতামূলক কিনা |
|---|---|---|
| পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য | পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর | হ্যাঁ (KYC যাচাইয়ের জন্য) |
| যোগাযোগ তথ্য | মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা | হ্যাঁ |
| আর্থিক তথ্য | bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য | হ্যাঁ (লেনদেনের জন্য) |
| ঠিকানা তথ্য | বিভাগ, জেলা, উপজেলা | ঐচ্ছিক |
| যোগাযোগ লগ | সাপোর্ট চ্যাটের বার্তা, ইমেইল | স্বয়ংক্রিয় |
খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:
- আইপি ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য (ব্রাউজার, অপারেটিং সিস্টেম, স্ক্রিন রেজোলিউশন)।
- ব্যবহারের ধরন — কোন পেজ কতক্ষণ দেখা হলো, কোন গেম খেলা হলো।
- লগইন সময়, লগআউট সময় ও সেশন তথ্য।
- কুকি ও লোকাল স্টোরেজ ডেটা।
- রেফারেল উৎস — কোন ওয়েবসাইট বা লিংক থেকে আসা হয়েছে।
৩ তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
12jat নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:
- সরাসরি প্রদান: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই ফর্ম, পেমেন্ট ফর্ম বা সাপোর্ট চ্যাটের মাধ্যমে আপনি যে তথ্য দেন।
- স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন তখন কুকি, ওয়েব বিকন ও অ্যানালিটিক্স টুলের মাধ্যমে তথ্য সংগৃহীত হয়।
- তৃতীয় পক্ষ থেকে: পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ তথ্য এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা থেকে যাচাইকরণ তথ্য।
- পাবলিক উৎস থেকে: প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
৪ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
12jat আপনার তথ্য নিম্নলিখিত সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো অঘোষিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করা হয় না:
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য।
- লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: জমা ও উত্তোলন সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করতে এবং আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য।
- সেবার মান উন্নয়ন: আপনার ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: অ্যাকাউন্ট হ্যাকিং, মানি লন্ডারিং ও বোনাস অপব্যবহার ঠেকাতে।
- প্রমোশনাল যোগাযোগ: প্রাসঙ্গিক বোনাস অফার, টুর্নামেন্ট ও বিশেষ ইভেন্টের তথ্য জানাতে (আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারবেন)।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা পালনের জন্য।
- দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আসক্তির ঝুঁকিতে থাকা ব্যবহারকারীদের চিহ্নিত করে সহায়তা প্রদানের জন্য।
৫ তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা
আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 12jat শিল্পমানের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক সুরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:
- SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে প্রেরিত সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত — ব্যাংকিং খাতে যে মানের নিরাপত্তা ব্যবহৃত হয়।
- ডেটা এনক্রিপশন: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, আর্থিক তথ্য) এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয়।
- নিরাপদ ডেটাসেন্টার: আমাদের সার্ভারগুলো আন্তর্জাতিক মানের সুরক্ষিত ডেটাসেন্টারে পরিচালিত হয়।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করা হয়।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে লগইনের সময় অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর হিসেবে ওটিপি (OTP) যাচাইয়ের সুবিধা রয়েছে।
৬ তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ নীতি
12jat আপনার ব্যক্তিগ ত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa, Mastercard, ডাচ-বাংলা ব্যাংক ও ব্র্যাক ব্যাংকের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়।
- পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থার সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
- প্রযুক্তি সেবা প্রদানকারী: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ ও অ্যানালিটিক্স সেবায় আমাদের অনুমোদিত প্রযুক্তি অংশীদাররা ডেটা প্রক্রিয়া করতে পারেন — তারা সকলেই কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
- আইনি প্রয়োজনীয়তা: আদালতের আদেশ, তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা বাংলাদেশ সরকারের নির্দেশনার প্রেক্ষিতে তথ্য প্রকাশ করা আইনি বাধ্যবাধকতা।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ: সক্রিয় প্রতারণামূলক কার্যক্রম তদন্তের ক্ষেত্রে আইনশৃঙ্খলা বাহিনীকে প্রাসঙ্গিক তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে।
- ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের আগাম নোটিশ দিয়ে তথ্য হস্তান্তর করা হতে পারে।
৭ কুকি নীতি
কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। 12jat নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করে:
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ |
|---|---|---|
| অপরিহার্য কুকি | লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ | সেশন শেষ হওয়া পর্যন্ত |
| কার্যকারিতা কুকি | ভাষা পছন্দ, গেম সেটিংস মনে রাখা | ৩০ দিন |
| বিশ্লেষণ কুকি | ব্যবহারের ধরন বোঝা ও সেবা উন্নয়ন | ৯০ দিন |
| নিরাপত্তা কুকি | জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা | ১ বছর |
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। Chrome, Firefox, Safari ও Edge ব্রাউজারে কুকি পরিচালনার নির্দেশনা সংশ্লিষ্ট ব্রাউজারের সহায়তা পৃষ্ঠায় পাওয়া যাবে।
৮ তৃতীয় পক্ষের সেবা ও লিংক
12jat প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন গেম প্রদানকারী যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর গেম পরিচালিত হয়। এই গেম প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব প্রযুক্তি পরিবেশে কাজ করেন এবং তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করেন।
- গেম প্রদানকারীরা গেমপ্লে তথ্য (বাজির পরিমাণ, জয়/পরাজয়ের তথ্য) সংগ্রহ করতে পারেন — কিন্তু আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য তাদের সাথে ভাগ করা হয় না।
- পেমেন্ট গেটওয়ে সেবাদাতারা তাদের নিজস্ব নিরাপত্তা প্রোটোকল অনুযায়ী লেনদেন তথ্য সংরক্ষণ করেন।
- আমাদের প্ল্যাটফর্মে থাকা যেকোনো বাহ্যিক লিংকে গেলে সেই সাইটের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে — 12jat সেই সাইটের তথ্য সংগ্রহের জন্য দায়ী নয়।
৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা
12jat শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।
- নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরিতে বাধা দেওয়া হয়।
- যদি আমাদের জানা যায় যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
- অভিভাবকরা যদি মনে করেন তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছে, তাহলে অবিলম্বে [email protected]এ যোগাযোগ করুন।
১০ আপনার তথ্য সংক্রান্ত অধিকারসমূহ
12jat-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]এ যোগাযোগ করুন:
আপনার ব্যক্তিগত অধিকারসমূহ
12jat বিশ্বাস করে প্রতিটি ব্যবহারকারীর তাদের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন।
আপনি যেকোনো সময় জানতে পারবেন 12jat আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছে। অনুরোধ করলে ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করা হবে।
আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। KYC যাচাইয়ের পরেও নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগ তথ্য আপডেট করা সম্ভব।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।
প্রমোশনাল যোগাযোগ বা বিশ্লেষণমূলক উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারবেন। এই অনুরোধ তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর করা হবে।
আপনার গেমিং ইতিহাস, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য একটি সাধারণ ফরম্যাটে (CSV/PDF) রপ্তানির অনুরোধ করতে পারবেন।
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত রাখার অনুরোধ করতে পারবেন — যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিরোধ চলাকালীন।
১১ তথ্য ধারণের মেয়াদ
12jat আপনার তথ্য অনির্দিষ্টকাল ধরে রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট ধারণকাল নির্ধারিত রয়েছে:
| তথ্যের ধরন | ধারণকাল | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত + ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা ও বিরোধ নিষ্পত্তি |
| লেনদেন রেকর্ড | ৭ বছর | আর্থিক নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা |
| KYC নথিপত্র | ৫ বছর | মানি লন্ডারিং বিরোধী বিধি |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | ৩ বছর | সেবার মান যাচাই ও প্রশিক্ষণ |
| বিশ্লেষণ ডেটা | ২ বছর | পণ্য উন্নয়ন |
| কুকি ডেটা | ৩০–৩৬৫ দিন | কুকির ধরন অনুযায়ী |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে익명করা হয় যাতে আর কোনোভাবে আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।
১২ গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তনের অধিকার
12jat প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। নীতিতে পরিবর্তন আনা হলে:
- এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইল নম্বরে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
- পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।
- নতুন নীতিতে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন এবং যাচাইকৃত ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া হবে।
১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [email protected]
বিষয়: "গোপনীয়তা অনুরোধ — [আপনার ব্যবহারকারীর নাম]"
সাড়া দেওয়ার সময়: ৩ কার্যদিবসের মধ্যে
সেবার সময়: ২৪/৭ (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা, রাজশাহী, বরিশাল, রংপুর, ময়মনসিংহ ও কক্সবাজার — বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্ত থেকে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা যাবে। আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম আপনার যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে প্রস্তুত।
আমাদের সাথে যোগাযোগের পরেও যদি আপনি মনে করেন আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘিত হ য়েছে, তাহলে বাংলাদেশের প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আপনার রয়েছে। আমরা সর্বদা সহযোগিতা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
12jat-এ নিরাপদে গেমিং উপভোগ করুন
আপনার তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রেখে বাংলাদেশের সেরা অনলাইন গেমিং অভিজ্ঞতা উপভোগ করুন।
ক্রিকেট বেটিং, স্লটস, ক্যাসিনো গেম — সবকিছু এক প্ল্যাটফর্মে।